Если ваш ученик сообщил вам о сложностях с доступом к платному курсу/марафону или подписке - проверьте следующие данные:

  • есть ли нужный продукт у данного ученика в поле Купленные продукты в карточке пользователя раздел CRM

  • также убедитесь, что вы добавили ученику именно "Предложение", а не отдельный Курс + проверьте, есть ли в Предложении нужные Продукты

  • убедитесь, что студент действительно приобрел курс. Для этого в разделе Пользователи откройте карточку студента. В разделе Платежи должен быть статус Оплачен:

  • убедитесь, что ваше Предложение и нужный Продукт опубликованы

Если все описанное выше проверено, то дайте ученику следующие рекомендации:

  • выйти из аккаунта и снова войти

  • попробовать войти через другой браузер/переустановить приложение

    Если это не помогло, то удалите студента из списка Пользователей, добавьте его вручную и не забудьте добавить купленный продукт.

Купленная подписка также будет отображаться у пользователя в карточке.

Сложность может возникнуть тогда, когда у пользователя произошло ежемесячное автосписание и он решил сразу отменить подписку - в этом случае пропадает доступ к материалам не смотря на то, что месяц уже оплачен. Чтобы дать доступ к подписке - добавьте в карточке пользователя в поле Купленные продукты нужное предложение и сохраните, но в этом случае важно учитывать, что по окончании срока доступа вам нужно будет вручную убрать подписку из данного поля, иначе доступ у пользователя сохранится и дальше и без списания средств, т. к. чтобы средства списывались, нужно чтобы подписка была куплена, а не добавлена вручную.

Если трудности касаются доступа в саму школу - прочитайте эту статью.

Надеемся, статья была вам полезна, а если не нашли ответа на свой вопрос - напишите нам к чат😉

Вы нашли ответ?